Job Title: Supervisor de Servicio al Cliente (Call Center)

Job Overview: El supervisor de servicio al cliente del canal call center será responsable de organizar y dirigir al personal del centro de atención al cliente telefónica, y verificar que el equipo de agentes a su cargo cumplen con los estándares establecidos de calidad. Se encargará de dar coaching a los agentes, efectuando monitoreos diarios, dando seguimiento a casos especiales y elaborando reportes de métricas claves semanales. El candidato ideal debe poseer grandes capacidades comunicativas y ser capaz de liderar y motivar.

Responsabilidades:

• Supervisión y organización de un equipo de 4-5 agentes.
• Capacitación técnica e interpersonal de los agentes de servicio al cliente.
• Responder a preguntas de empleados y proporcionar información y comentarios.
• Evaluar el trabajo del personal y proporcionarles comentarios para maximizar su crecimiento.
• Idear modos de optimización de procesos y mantener al personal motivado.
• Contratar y formar a nuevos empleados.
• Prever derivaciones y asumir llamadas cuando resulte necesario.
• Medir el rendimiento con métricas clave como abandono de llamadas, llamadas en espera, satisfacción del cliente CSAT, etc.
• Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos establecidos de la empresa.
• Mejorar la accesibilidad de la información nueva de productos y servicios a los teleoperadores.
• Organizar y gestionar proyectos de llamadas salientes.
• Asegurar que todas las llamadas emitidas y recibidas son atendidas en un tiempo acotado y que las respuestas dadas a los clients son correctas e incluyen toda la información que solicitan.
• Llevar un registro de acontecimientos y mantener a la gerencia informada sobre asuntos, problemas, y finalización de proyectos.
• Responder a mensajes y comentarios en redes sociales.
• Asegurar que los soportes y equipos informáticos están en buenas condiciones y actualizados.

Requirements:

• Licenciatura en Administración de Empresas, Hospitalidad o carreras afines;
• Al menos cuatro (4) años de experiencia en call center y atención al cliente, con dos (2) como supervisor de call center o en un puesto de supervisión similar;
• Nivel de ingles Conversación 3/Avanzado; se valorará tener buenos conocimientos de otros;
• Conocimientos MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Conocimientos en tecnología de equipos telefónicos y programas informáticos relacionados;
• Habilidades excepcionales interpersonales de comunicación y de liderazgo;
• Mentalidad orientada a los resultados;
• Cualidades: ser organizado y fiable, proactivo y responsable;
• Acostumbrado a trabajar bajo presión.

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Job Title: Marketing Coordinator / Coordinador de Mercadeo

Job Overview: El coordinador o la coordinadora de mercadeo realiza estudios de mercado, gestiona material, elabora campañas de marketing y analiza datos de ventas para asegurar que las actividades publicitarias y de mercadeo de nuestra empresa nos ayudan a lograr nuestros objetivos de negocio tanto inmediatos como a largo plazo. El candidato ideal interpreta el comportamiento de los clientes y sugiere modos creativos de aumentar el reconocimiento de la marca a través de estrategias tradicionales y digitales..

Responsabilidades

• Realizar estudios para analizar el comportamiento de los clientes (hábitos de compra, tendencias y preferencias).
• Contribuir en el desarrollo y ejecución de las campañas publicitarias y en la creación de colaboraciones de Marketing efectivas (tradicionales y digitales).
• Configurar sistemas de seguimiento de las actividades de marketing, llevando un calendario de proyectos y garantizando el cumplimiento de las fechas de entrega.
• Manejar las campañas y planes de Marketing y publicidad que se están llevando a cabo y verificar que las iniciativas a tomar estén dirigidas a incrementar el alcance de la marca.
• Hacer un seguimiento del calendario de proyectos con la gerencia.
• Identificar y analizar a los competidores.
• Recopilar y analizar información para reportar el impacto y los resultados obtenidos como resultado de las distintas actividades de Marketing (de manera mensual, trimestral y anual).
• Colaborar con el departamento de diseño y redes sociales para producir material promocional.
• Elaborar texto claro y creativo de marketing para nuestros productos.
• Organizar actividades promocionales para nuevos productos/servicios.
• Organizar bases de datos de gestión de relaciones de contacto.
• Identificar relaciones estratégicas potenciales y establecer acuerdos comerciales.

Requirements:

• Licenciatura en Mercadeo, Publicidad o carreras afines;
• Nivel de Ingles Avanzado/Bilingüe imprescindible;
• Experiencia mínima de cinco (5) años en el área de publicidad o mercadeo, preferiblemente con más de tres (3) años en empresas afines en la industria del turismo o el transporte aéreo;
• Conocimientos de herramientas de marketing tradicionales y digitales;
• Sólido dominio de la informática, incluido MS Office, analíticas web, Facebook /Meta Business y Google Adwords
• Familiaridad con software de gestión de relaciones con los clientes y de gestión de contenido
• Excelentes habilidades interpersonales para las comunicaciones y presentaciones
• Experiencia trazando y ejecutando planes estratégicos de mercadeo, incluyendo acuerdos colaborativos entre marcas y aliados comerciales;
• Capacidad de análisis de rentabilidad, definición de metas, gestión de presupuesto, definición y medición de KPI’s.
• Disponibilidad para viajar.

Si tienes excelentes habilidades comunicativas y te apasionan las estrategias de mercadeo y publicidad, queremos conocerte!

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Job Title: Revenue Assistant / Asistente de Revenue

Job Overview: El asistente de revenue formará parte de nuestro equipo como coordinador de
sistemas y analista de ingresos dedicado. Es responsable de maximizar los ingresos generados
en nuestra red de vuelos mediante la gestión de tarifas, inventarios y demanda. Trabajará en
estrecha colaboración con el equipo comercial y otros departamentos.
El rol esta basado en datos, por lo que el/la integrante ideal debe ser analí[email protected], con gran
atención a los detalles y con capacidad de tomar decisiones razonadas e informadas.

Responsabilidades

• Supervisión y análisis de ventas, identificando tendencias y previendo demanda
  futura mediante reportes históricos, utilizando una serie de diferentes herramientas.
• Monitoreo diario y semanal de la ocupación de vuelos.
• Administrar el inventario de asientos en respuesta a las diferentes demandas del
  mercado para maximizar los ingresos.
• Identificar el nivel de tarifa adecuado para diferentes mercados en cualquier
  momento, en festivales, temporada alta, media y baja.
• Supervisar a los competidores así asegurando que las tarifas estén totalmente
  optimizadas en el mercado.
• Interpretar y analizar grandes conjuntos de datos sobre rutas o mercados asignados
  y realizar recomendaciones para mejorar la estrategia comercial.
• Se requiere una revisión regular del desempeño comercial y las acciones. Trabajará
  en estrecha colaboración con los sistemas de gestión de ingresos y planificación de
  red de rutas, más otros departamentos.

Requirements:

• Licenciatura en Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Financiera,
  Contabilidad, Estadísticas o carreras afines;
• Preferible tener experiencia laboral previa en análisis de datos;
• Buenas habilidades de comunicación con un alto nivel de ingles hablado y escrito;
• Fuertes habilidades numéricas y analíticas con visión para los negocios;
• Buena curva de aprendizaje con capacidad de trabajar de forma independiente y en
  equipo;
• [email protected], [email protected] y en continua superación. Capaz de adaptarse a un entorno
  acelerado.
• Conocimientos MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
• La experiencia en Revenue Management, aunque no es esencial, y un gran interés en la
  industria de la aviación / viajes serían muy ventajosos en este puesto.

Si tienes excelentes capacidades analíticas, eres team player dinámico, accesible y [email protected] y te interesa unirte a un negocio en crecimiento con fantásticas oportunidades de progreso, queremos conocerte! Interesados favor enviar CV a [email protected]

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