VACANTES
Job Title: Supervisor de Servicio al Cliente (Call Center)
Job Overview: El supervisor de servicio al cliente del canal call center será responsable de organizar y dirigir al personal del centro de atención al cliente telefónica, y verificar que el equipo de agentes a su cargo cumplen con los estándares establecidos de calidad. Se encargará de dar coaching a los agentes, efectuando monitoreos diarios, dando seguimiento a casos especiales y elaborando reportes de métricas claves semanales. El candidato ideal debe poseer grandes capacidades comunicativas y ser capaz de liderar y motivar.
Responsabilidades:
- Supervisión y organización de un equipo de 4-5 agentes.
- Capacitación técnica e interpersonal de los agentes de servicio al cliente.
- Responder a preguntas de empleados y proporcionar información y comentarios.
- Evaluar el trabajo del personal y proporcionarles comentarios para maximizar su crecimiento.
- Idear modos de optimización de procesos y mantener al personal motivado.
- Contratar y formar a nuevos empleados.
- Prever derivaciones y asumir llamadas cuando resulte necesario.
- Medir el rendimiento con métricas clave como abandono de llamadas, llamadas en espera, satisfacción del cliente CSAT, etc.
- Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos establecidos de la empresa.
- Mejorar la accesibilidad de la información nueva de productos y servicios a los teleoperadores.
- Organizar y gestionar proyectos de llamadas salientes.
- Asegurar que todas las llamadas emitidas y recibidas son atendidas en un tiempo acotado y que las respuestas dadas a los clients son correctas e incluyen toda la información que solicitan.
- Llevar un registro de acontecimientos y mantener a la gerencia informada sobre asuntos, problemas, y finalización de proyectos.
- Responder a mensajes y comentarios en redes sociales.
- Asegurar que los soportes y equipos informáticos están en buenas condiciones y actualizados.
Requirements:
- Licenciatura en Administración de Empresas, Hospitalidad o carreras afines;
- Al menos cuatro (4) años de experiencia en call center y atención al cliente, con dos (2) como supervisor de call center o en un puesto de supervisión similar;
- Nivel de ingles Conversación 3/Avanzado; se valorará tener buenos conocimientos de otros;
- Conocimientos MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Conocimientos en tecnología de equipos telefónicos y programas informáticos relacionados;
- Habilidades excepcionales interpersonales de comunicación y de liderazgo;
- Mentalidad orientada a los resultados;
- Cualidades: ser organizado y fiable, proactivo y responsable;
- Acostumbrado a trabajar bajo presión.
Interesados enviar CV a [email protected]
Job Title: Marketing Coordinator / Coordinador de Mercadeo
Job Overview: El coordinador o la coordinadora de mercadeo realiza estudios de mercado, gestiona material, elabora campañas de marketing y analiza datos de ventas para asegurar que las actividades publicitarias y de mercadeo de nuestra empresa nos ayudan a lograr nuestros objetivos de negocio tanto inmediatos como a largo plazo. El candidato ideal interpreta el comportamiento de los clientes y sugiere modos creativos de aumentar el reconocimiento de la marca a través de estrategias tradicionales y digitales..
Responsabilidades
- Realizar estudios para analizar el comportamiento de los clientes (hábitos de compra, tendencias y preferencias).
- Contribuir en el desarrollo y ejecución de las campañas publicitarias y en la creación de colaboraciones de Marketing efectivas (tradicionales y digitales).
- Configurar sistemas de seguimiento de las actividades de marketing, llevando un calendario de proyectos y garantizando el cumplimiento de las fechas de entrega.
- Manejar las campañas y planes de Marketing y publicidad que se están llevando a cabo y verificar que las iniciativas a tomar estén dirigidas a incrementar el alcance de la marca.
- Hacer un seguimiento del calendario de proyectos con la gerencia.
- Identificar y analizar a los competidores.
- Recopilar y analizar información para reportar el impacto y los resultados obtenidos como resultado de las distintas actividades de Marketing (de manera mensual, trimestral y anual).
- Colaborar con el departamento de diseño y redes sociales para producir material promocional.
- Elaborar texto claro y creativo de marketing para nuestros productos.
- Organizar actividades promocionales para nuevos productos/servicios.
- Organizar bases de datos de gestión de relaciones de contacto.
- Identificar relaciones estratégicas potenciales y establecer acuerdos comerciales.
Requirements:
- Licenciatura en Mercadeo, Publicidad o carreras afines;
- Nivel de Ingles Avanzado/Bilingüe imprescindible;
- Experiencia mínima de cinco (5) años en el área de publicidad o mercadeo, preferiblemente con más de tres (3) años en empresas afines en la industria del turismo o el transporte aéreo;
- Conocimientos de herramientas de marketing tradicionales y digitales;
- Sólido dominio de la informática, incluido MS Office, analíticas web, Facebook /Meta Business y Google Adwords
- Familiaridad con software de gestión de relaciones con los clientes y de gestión de contenido
- Excelentes habilidades interpersonales para las comunicaciones y presentaciones
- Experiencia trazando y ejecutando planes estratégicos de mercadeo, incluyendo acuerdos colaborativos entre marcas y aliados comerciales;
- Capacidad de análisis de rentabilidad, definición de metas, gestión de presupuesto, definición y medición de KPI’s.
- Disponibilidad para viajar.
Si tienes excelentes habilidades comunicativas y te apasionan las estrategias de mercadeo y publicidad, queremos conocerte!
Interesados enviar CV a [email protected]
Job Title: Revenue Assistant / Asistente de Revenue
Job Overview: El asistente de revenue formará parte de nuestro equipo como coordinador de
sistemas y analista de ingresos dedicado. Es responsable de maximizar los ingresos generados
en nuestra red de vuelos mediante la gestión de tarifas, inventarios y demanda. Trabajará en
estrecha colaboración con el equipo comercial y otros departamentos.
El rol esta basado en datos, por lo que el/la integrante ideal debe ser analí[email protected], con gran
atención a los detalles y con capacidad de tomar decisiones razonadas e informadas.
Responsabilidades
- Supervisión y análisis de ventas, identificando tendencias y previendo demanda
futura mediante reportes históricos, utilizando una serie de diferentes herramientas. - Monitoreo diario y semanal de la ocupación de vuelos.
- Administrar el inventario de asientos en respuesta a las diferentes demandas del
mercado para maximizar los ingresos. - Identificar el nivel de tarifa adecuado para diferentes mercados en cualquier
momento, en festivales, temporada alta, media y baja. - Supervisar a los competidores así asegurando que las tarifas estén totalmente
optimizadas en el mercado. - Interpretar y analizar grandes conjuntos de datos sobre rutas o mercados asignados
y realizar recomendaciones para mejorar la estrategia comercial. - Se requiere una revisión regular del desempeño comercial y las acciones. Trabajará
en estrecha colaboración con los sistemas de gestión de ingresos y planificación de
red de rutas, más otros departamentos.
Requirements:
- Licenciatura en Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Financiera,
Contabilidad, Estadísticas o carreras afines; - Preferible tener experiencia laboral previa en análisis de datos;
- Buenas habilidades de comunicación con un alto nivel de ingles hablado y escrito;
- Fuertes habilidades numéricas y analíticas con visión para los negocios;
- Buena curva de aprendizaje con capacidad de trabajar de forma independiente y en
equipo; - [email protected], [email protected] y en continua superación. Capaz de adaptarse a un entorno
acelerado. - Conocimientos MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
- La experiencia en Revenue Management, aunque no es esencial, y un gran interés en la
industria de la aviación / viajes serían muy ventajosos en este puesto.
Si tienes excelentes capacidades analíticas, eres team player dinámico, accesible y [email protected] y te interesa unirte a un negocio en crecimiento con fantásticas oportunidades de progreso, queremos conocerte! Interesados favor enviar CV a [email protected]
Interesados enviar CV a [email protected]
Sobre Air Century
Sobre Nosotros
Nuestro Equipo
Flotilla
Estaciones de venta
Responsabilidad Social
Empleos
Century Fly Club
- Próximamente Disponible -
Detalles de programas
Regístrese
Iniciar sesión
Preguntas frecuentes