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Preguntas frecuentes
MODIFICATIONS
Si vous souhaitez apporter des modifications à votre réservation, vous devrez payer une pénalité et des frais supplémentaires en cas de différence tarifaire entre les deux réservations.
REMARQUE : Les billets ne sont pas transférables à d’autres personnes.
ANNULATIONS
Si votre vol est annulé par la compagnie aérienne pour une raison quelconque, vous pouvez effectuer une nouvelle réservation sans encourir de frais en composant le 809-826-4333. Nos agents du service à la clientèle se feront un plaisir de vous aider.
Si vous annulez votre vol pour des raisons personnelles, la réservation demeurera ouverte pour une période d’un an afin que vous ayez la possibilité de choisir de nouvelles dates, avec l’application éventuelle de frais supplémentaires.
Les réservations vers et depuis Port-au-Prince, Haïti, n’entraînent pas de frais supplémentaires.
Nous offrons des services d’aide à la mobilité et des fauteuils roulants dans tous les aéroports où nous opérons. Ils peuvent être demandés au moment de l’enregistrement ou avant la date de départ en contactant un représentant du service clientèle au 809-826-4333. Les frais supplémentaires ne s’appliquent pas aux équipements d’aide à la mobilité ou aux fauteuils roulants.
Le service de transport de mineurs non accompagnés permet aux enfants âgés de 5 à 13 ans de voyager sans la présence d’un adulte.
Pour les mineurs âgés de 14 à 17 ans, ce service est facultatif.
Prenez en compte que tous les documents ainsi que les autorisations correspondantes requises par chaque pays ou État de départ doivent être à jour.
Ce service n’est PAS disponible pour les vols de correspondance.
Les frais du service de transport pour les mineurs non accompagnés est de 50,00 USD par enfant.
Pour plus d’informations sur les autorisations de sortie des mineurs de la République dominicaine, veuillez contacter le Bureau des migrations.
CHANGES
If you wish to make changes to your reservation you must pay a penalty and an additional cost in case there is a difference in cost between the two reservations.
NOTE: Tickets are not transferable to other people.
CANCELLATIONS
If your flight is canceled by the airline for any reason, you may make a new reservation free of charge by calling 809-826-4333. Our customer service agents will be pleased to assist you.
If you cancel your flight for personal reasons, the reservation is open for a period of one year where you will have the opportunity to re-book, although you may incur additional charges.
Reservations to and from Port-au-Prince, Haiti do not carry additional charges.
The service of unaccompanied minors provides the ease of travel for children between 5 to 13 years of age without the presence of an adult.
For minors between the ages of 14 and 17, this service is optional.
Take into account that all documentation must be up to date along with the corresponding permits required by each country or state of departure.
This service is NOT available for connecting flights.
The cost of transportation service for unaccompanied minors is USD $50.00 per child.
For more information about minors’ exit permits from the Dominican Republic, please contact the Migration Office.
We offer mobility assistance and wheelchairs in all airports where we operate. It can be requested at the time of check-in or before the contracted date with a customer service agent by calling 809-826-4333. Additional charges do not apply to mobility assistance equipment or wheelchairs.
Ofrecemos asistencia de movilidad y sillas de ruedas en todos los aeropuertos donde operamos. Puede ser solicitado al momento de check-in o antes de la fecha contratada con un agente de servicio al cliente llamando al 809-826-4333. Cargos adicionales no aplican a equipos de asistencia de movilidad o sillas de ruedas.
El servicio de transporte de menores no acompañados brinda la facilidad de viaje de menores entre los 5 hasta los 13 años de edad sin la presencia de un adulto.
Para menores con una edad comprendida entre los 14 y 17 años, este servicio es opcional.
Para más información sobre los permisos de salida de menores desde la República Dominicana, por favor dirigirse a la Dirección General de Migración.
Si desea hacer cambios en su reservación deberá pagar una penalidad y un costo adicional en todo caso de que haya una diferencia de costo entre las dos reservas.
NOTA: Los boletos no son transferibles a otras personas.
Si su vuelo es cancelado por la aerolínea por cualquier motivo, puede hacer una nueva reservación sin cargo alguno llamando al 809-826-4333. Nuestros agentes de servicio al cliente estarán a gusto de atenderle.
Si cancela su vuelo por motivos personales, la reservación queda abierta por el plazo de un año donde tendrá la oportunidad de volver a reservar, aunque incurrirá cargos adicionales.
Las reservaciones hacia y desde Puerto Príncipe, Haití no llevan cargos adicionales.
