Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo comprar mis boletos con Air Century?

– Comprando directamente en nuestra portal web BOOKINGS.AIRCENTURY.COM
– Llamando nuestro centro de reservaciones al +1 (809) 826 – 4333
– Visitando la oficina de ventas más cercana. Ingrese aquí para ver algunas ubicaciones de ventas en las islas donde operamos.
– Solicitando nuestros servicios en la agencia de viajes de su preferencia

¿Que métodos de pago puedo utilizar para comprar con Air Century?

– Efectivo en cualquiera de nuestros puntos de venta
– Tarjeta de Crédito
– Transferencia bancaria (su pago debe ser realizado y validado dentro de un tiempo límite)
– Paypal
– Voucher/Crédito

Por favor tenga en cuenta que al pagar con tarjeta de crédito a través de nuestra portal web, debe mostrar la tarjeta y su identificación antes de abordar su vuelo en el mostrador check-in. De lo contrario, no se le permitirá abordar su vuelo.

¿Cómo puedo realizar una compra para un familiar o un amigo?

No recomendamos la compra de boletos para terceros directamente en la página web con su tarjeta de crédito, ya que la misma debe ser verificada al momento del check-in. Para más información sobre nuestros métodos de pago haga clic aquí.

 

 

Realicé una compra a través del portal web, pero no he recibido mi boleto electrónico. ¿Que hago?

Debe contactar con servicio al cliente para confirmar su compra. 

Si existe un error de emisión el mismo se habrá notificado automáticamente y se estará trabajando con prioridad por nuestro departamento de reservaciones. Si su boleto no pudo ser emitido, el pago se anulará.

Mi boleto contiene un error. ¿Qué debo hacer?

Si su nombre, apellido, día de nacimiento, número de pasaporte u otro dato esta mal escrito y necesita corregirse, debe contactar con un agente de servicio al cliente para realizar el cambio.

Se permiten arreglos de nombre de hasta dos (2) letras sin costo adicional, mientras no cambie el sentido ni el nombre. Por ejemplo, en el cambio de letra de los apellidos Hernández a Fernández, no estaría permitido.

Por igual, no se permite cambio de nombre completo o transferencia de boleto a otro pasajero.

Cargos de penalidad pueden aplicar a cualquier cambio. Si su boleto es adquirido a través de una agencia de viajes debe contactar directamente con un representante de la agencia.

Estoy comprando solo un boleto de ida, ¿Tendré inconvenientes para salir del país?

Si está viajando con visado y no es residente ni ciudadano del país destino, se requiere que tenga un documento válido de salida del mismo, como muestra de retorno a su país. De lo contrario no se le permitirá la salida de su origen.

¿Cuáles son los requisitos migratorios para mi viaje?

El cumplimiento de los requisitos migratorios es la responsabilidad del pasajero. Es indispensable confirmar todos los requisitos de visados y permisos de salud y entrada correspondientes directamente con su consulado o con las autoridades migratorias.

Recuerde verificar que todos los documentos estén vigentes para las fechas de su viaje.

¿Puedo cambiar o cancelar mi itinerario luego de haber comprado mi boleto aéreo?

Si su boleto tiene menos de 24 horas de emitido se le permite un cambio libre de penalidad. Diferencia tarifaria puede aplicar.

Si desea cancelar su boleto, lo debe solicitar con más de 24 horas de antelación a la salida de su vuelo.

Cada tarifa posee distintas condiciones de penalidad por cambio que aplican acorde a la tarifa que ha comprado.

Para realizar cambios en su boleto aéreo debe contactar con un agente de servicio al cliente llamando al +1 (809) 826 – 4333 o escribiendo a [email protected].

Si su boleto fue adquirido a través de una agencia de viajes debe contactar directamente con un representante de la agencia.

¿Cómo solicito mi factura con comprobante fiscal? (Aplica solamente para la República Dominicana)

Si ha comprado su boleto aéreo en nuestra página web tendrá la oportunidad de indicar los datos necesarios para realizar la solicitud de dicha factura. Si ya ha comprado su boleto, puede solicitar comprobante fiscal llamando a nuestro centro de reservaciones al +1(809) 826 – 4333 o escribiendo al correo de servicio al cliente: [email protected]

¿Cuáles son las condiciones de equipaje de mi tarifa? Cuánto me cuesta llevar un equipaje adicional?

Cada tarifa incluye la primera maleta facturada gratis y una maleta de mano más un artículo personal (como una cartera o mochila) que puede llevar abordo.

Las maletas facturadas adicionales y los artículos sobrepeso están sujetas a disponibilidad de espacio en la aeronave y incurren en gastos adicionales.

Para más información sobre nuestras políticas de equipaje.

¿Cómo se manejan las pérdidas o retrasos de equipaje?

Retraso de equipaje es considerado cuando el pasajero recibe su equipaje horas posteriores al vuelo. Para recibir su equipaje lo más pronto posible, debe reclamar con un agente servicio al cliente que tomará las siguientes medidas:

• Se recibe PIR de reclamo.
• Se valida con el aeropuerto involucrado, la ubicación del equipaje.
• Se validad con el departamento de equipaje sobre el traslado del mismo a su destino final (vuelo y hora en el que será enviado).
• Se informa al pasajero la hora que su equipaje será enviado a su destino final.
• Un único pago de primera necesidad equivalente a $50 USD aplica. 
• Air Century no será responsable en la medida que el daño se deba acaso fortuito o de fuerza mayor, a un defecto, o a un vicio propio del equipaje. Este daño causado en caso de retraso, saqueo, destrucción, pérdida o avería del equipaje producido a bordo de la aeronave o durante cualquier proceso en que el equipaje se encuentre bajo custodia de la empresa.

¿Se puede realizar el proceso de check in online?
Actualmente no disponemos de ese servicio.
¿Cuándo debo estar en el counter para realizar el check in?
Debe presentarse como mínimo 1 hora antes de la hora de salida de su vuelo al mostrador de check-in, con o sin equipaje facturado.
¿Qué se considera como GRUPOS? ¿Y cuáles son las condiciones para solicitarlo?

Se considera Grupos a un mínimo de diez (10) pasajeros volando juntos, en las mismas fechas y bajo una misma reserva. 

La agencia o el organizador del grupo es responsable de que vuele un mínimo de diez (10) pasajeros, de lo contrario el monto a pagar se revierte a tarifa pública y se perderán los privilegios de tarifa exclusiva. No se contabilizan los infantes para esta concesión. La aerolínea no se responsabiliza por los ajustes de impuestos y tasas gubernamentales que puedan generarse.

Las condiciones  de este servicio de GRUPOS son las siguientes:
– No aplican cambios de fecha
– Pueden aplicar cambios de nombre antes de la emisión
– No aplican cambios de nombre después de la emisión de los boletos
– Los boletos deben estar emitidos 15 días antes de la salida del vuelo
– El pago total debe estar culminado 30 días antes de la salida del vuelo
– Esta tarifa no es combinable con promociones, descuentos, tarifas corporativas o negociadas
– El organizador debe notificar la cantidad de infantes y/o niños incluidos en el viaje. Los mismos deben estar acompañados por padre o tutor con los debidos permisos según las regulaciones establecidas por inmigración de cada país.

Para mayor información y detalles, puede escribir a [email protected]